Skriv svaret där det hör hemma, och låt kunden hitta det själv i portalen. Samma svar varje gång, oavsett vem som är på jobbet.
Kom igång Se hur det fungerarTio frågor som kommer varje vecka är femtio avbrott i månaden, och alla får lite olika svar.
För att det bor i huvudet på den som svarar i telefon, och inga två huvuden minns exakt lika.
Själva svaret tar trettio sekunder. Att komma tillbaka in i det du höll på med tar tio minuter.
Så det ena avbrottet blir två. Ett skrivet svar lär upp utan att någon behöver undervisa.
Samma fråga, sista gången ni svarar på den.
Support
Ny artikel
Kundens sökning
filter
Den här månaden
En artikel som läses är ett samtal som inte ringer.
Skriv det en gång, och låt det jobba varje gång någon undrar.
Kategorier håller ordning när listan växer förbi tjugo frågor.
Ofta från ett supportärende ni just svarade på.
En gång, i klartext, av den som kan det bäst.
Så det hittas igen när listan har växt.
I sin portal, innan de hinner ringa.
Och när den ringer är det om något som faktiskt är nytt.
De skriver ett par ord, och svaret står där. Inga formulär, ingen väntetid, inget samtal.
Inte ett kunskapsprojekt. En lista över det era kunder redan frågar om.
Den här modulen är helt er. Ingenting hämtas, ingenting skrivs över.
Kunskapsbasen är den enda modulen som inte är beroende av bokföringssystemet alls. Den fungerar från första dagen.
Ja. Kunskapsbasen är gemensam för era kunder, medan fakturor och dokument är privata per kund.
Inte i den här modulen. Interna rutiner hör hemma i dokument, där ni styr vem som ser vad.
Då rättar ni det på ett ställe, och alla ser den nya texten direkt. Det är hela poängen.