Kunden anmäler själv, ärendet knyts till rätt företag, och både ni och de får avisering när något händer. Historiken blir kvar.
Kom igång Se hur det fungerarEn delad inkorg ser ut som en kö, men den saknar det en kö har: en ordning, en ägare och en status.
Alla ser det, så ingen tar det. Kunden påminner, och då har det redan legat för länge.
Vad köpte de, när, och har de ett serviceavtal? Svaret ligger någon annanstans än ärendet.
Ett nytt ärende om samma problem börjar från noll, för att förra rundan bor i någons personliga inkorg.
Fyra steg från att kunden trycker skicka till att ärendet är stängt.
Nytt ärende
Er inkorg
Serienummer och servicehistorik följer redan med.
Ärende 214
Ärende 214 · stängt
3 tim 12 min
Från anmält till löst.
Hela konversationen ligger på kundkortet.
Från att kunden trycker skicka till att det är stängt, med aviseringar åt båda håll under tiden.
Ärendet är alltid knutet till en kund, så sammanhanget finns där utan att någon måste leta.
Från sin portal, med bilagor om de vill.
Mejl till dem som ska se det. Ärendet är nytt och synligt.
Ärendet får en ägare, så det är tydligt vem som svarar.
Kunden får avisering och ser svaret i portalen, inte i en mejltråd.
Och blir kvar som historik på kunden, inte i en inkorg.
Nytt, öppet, väntar och löst. Nog för att styra en dag, lite nog för att ingen ska behöva lära sig ett system.
Kunden hämtas från bokföringssystemet, så ärendet vet vem det gäller utan att någon skriver in det.
Eftersom ärendet hänger på kunden ser ni samtidigt vad de har köpt och om de har ett serviceavtal. Det är det sammanhang en delad inkorg aldrig har.
Ja. Ringer de in skapar ni ärendet på dem, och de ser det i sin portal direkt.
Ja, via mejl, med en länk direkt till ärendet. De behöver inte leta.
Ja. Har ni modulen för automatiska omdömen hoppas kunder med ett öppet ärende automatiskt över. Ingen frågar en missnöjd kund om ett omdöme.